Home > Booking terms > CGV


Particular terms and booking conditions  


1. The services of REVEA

The REVEA services are made to ensure the booking and sale of all kind of leisure and welcome services on the REVEA sites. The client’s step is made easier by a large range of offers and a quick and safe booking.  


2. Responsibility

Our booking service which assigns an accommodation to a client is the only interlocutor of this client and honours the obligations mentioned on the conditions of sale. The service is not responsible for any force majeure, act of God or any action of a person that has anything to do with the organisation or during the stay or services provided during the stay.    


3. Accommodation

Rentals are weekly from Saturday 4:00 p.m. or 5:00 p.m. to Saturday 10 hours during school holidays. Out of high season, can rent by the week or short break with a finish in 16 hours or 17 hours and departure at 10:00. 


4. Number of residents.

We remind you that each accommodation is made for a limited capacity. Overtaking of this capacity will not be allowed by REVEA. Moreover, REVEA decline any responsibility when number of residents exceeds the maximum capacity mentioned in the brochure. A baby or a child is considered as a person. The person in charge of the site is entitled to refuse any person, adult or children, whatever the age.


5. Booking and follow-up orders

For any booking, a “pre-booking” is made as soon as our travel agents take delivery of client’s call or e-mail. We will send you a contract that should be returned and signed within 7 days.

Reservation is confirmed as soon as we receive a deposit of 30% of the total holiday amount together with booking fees and cancellation insurance price if asked by client and a copy of the original contract signed by client (without deletions). No modifications will be accepted after the deposit being received.

Every “pre-booking” which has not been confirmed within 7 days will be cancelled.

To follow your orders, REVEA brings you a number (non-surcharged): 00 33 4 73 93 60 00


6. Retractation

In accordance with article L121-18-4 of the Consumer Code, you do not have a right of withdrawal after signing the reservation contract.  


7. Payment

The balance of the price of your holiday must be paid one month before departure date.

If balance is not paid in time, we reserve the right to cancel your holiday and reserve the right to charge cancellation fees mentioned in article 15. Accommodation is considered on sale again.  


8. Late booking

If you book your holidays less than 30 days prior to departure, we must receive payment of the full cost of your holiday. Less than 10 days of stay, the balance will be required by credit card with the acceptance of the terms of sale (by fax, mail, ...).  


9. Price

Price include accommodation and charges such as electricity, water and heating) except tourist tax and other charges mentioned in the site description that will have to be paid on site.

Price includes only one car per accommodation.

A booking fee is payable when you book your holiday (25 euros for a 7 days and more booking, 10 euros for a 1 to 6 nights booking).

For any stay between two fares period, the booking price will be the one where you have the biggest number of nights. In other case, the booking price will be the one that square with the fare period of the beginning of your stay.  


10. Tourist tax

Price does not include tourist tax (collected for communes). It has to be paid on site by client.  


11. Voucher

As soon as we receive the balance of your stay, a voucher is sent to the client and this must be given on site to the manager upon arrival.  


12. Arrival

Client must arrive on the day mentioned on the voucher. A 24 hours deadline is granted.

Passed this deadline and without any changes notified by the reservation service, booking will be cancelled according to the conditions mentioned on article 15. From then the accommodation is free for sale again  


13. Services and obligations

We offer all-in prices. Bed clothing is not included. In most of our sites bed clothing hire is available and has to be paid on site.

Client is in charge of cleaning.

Deposit: One or two deposits will be required on site (one for accommodation + one for cleaning) upon arrival (between 150 and 500 euros according on the site). This deposit will be given you back at the end of your stay if accommodation is left clean and after deductions of the compensations for the possible damages and expenses for cleaning. An inventory of fixtures will be made by the site manager at the beginning and end of your stay. In case of night or rush departure, without inventory of fixtures made, the deposit is kept and sent back later, provided possible deductions for damages’ repair or cleaning.

The decision of such a departure without any inventory of fixtures is equivalent to accept the site manager’s decision to take the whole or just a part of the deposit. Client is not able to ask for an inventory of fixtures to be made outside of the hours set for this purpose.

For hygiene, you will be asked not to smoke in the accommodation.

Accommodations for persons with disabilities have only the standards of the manufacturer. Before booking, REVEA advise you to check these adjustments.  


14. Animals

Cats and dogs are welcome on most of our sites with a maximum of 2 animals per accommodation (with or without extra charge), they must be tattooed, vaccinated and on a lead. The client must be able to show to the manager’s site, the certificates for vaccination. The site’s manager is entitled to refuse any animal in excess. Dogs belonging to the 1st and 2nd category are not allowed.  


15. Cancellation

Cancellation by you. For any written notification for cancellation received, we reserve the right to keep the amount of the booking fees, modification expenses and cancellation insurance amount. Since we incur costs in cancelling your holidays, you will have to pay the applicable cancellation charges as follows:

  • More than 30 days before departure: 25% of total cost
  • Within 30 and 21 days before departure: 35% of total cost
  • Within 20 and 8 days before departure: 50% of total cost
  • Within 7 and 2 days before departure: 75% of total cost
  • Less than 2 days prior to departure date: 90% of total cost

Written notification of your cancellation must be received at our offices. The date of the cancellation will be the date of the first presentation of the registered letter. Whatever the reason, we reserve the right to apply cancellation charges and these charges will not be reduced. No partial cancellation will be carried out. In the case that your contract obligations could be affected by “force majeure”, we advise you to subscribe the cancellation insurance proposed in our brochure (please refer to n°21).

Cancellation by REVEA

In the case that REVEA or a supplier will have to cancel your booking (with no solution) the client will be refunded the total amount paid together with a fixed compensation equal to the cancellation charges he would have paid if the cancellation was made by his fact at the same date. Except if cancellation is due to case of “force majeure”.  


16. Curtailment of stay

In case of a curtailment of stay for any reason, any refund will be made. No changes in the holiday site can be made after the beginning of the stay.  


17. Modifications

Modification by you. We accept modifications of, for example, date or place of departure if changes are possible. For any modifications received in writing at our reservation service 30 days before departure date, we reserve the right to retain a 40 euros amount if the booking amount after modifications is lower or equal to the reservation made before.

If the modification is made less than 30 days before departure, it is considered as a cancellation followed by a re-booking. From then, we apply the cancellation charges mentioned in article 14. Date of reception of registered letter will be considered as the date of cancellation, postmark being considered.

Modification by us. In the case that the stay will be modified by us or by a supplier in any way (place of stay, date of departure…), client can within 7 days and after being notified of these changes:

- cancel the booking, the total amounts paid will be refunded

- accept the modified booking and sign a endorsement mentioning the changes made and as a consequence, the client accept to support the increase or decrease of price involved  


18. Particular terms for using of a “séjour coffret cadeau”

  •  All booking becomes firm (see Art 15) upon receipt of contract REVEA signed and accompanied by the original gift, which is a means of settlement 
  •  Booking is essential, subject to availability, 15 days before arrival. 
  •  Cancellation: no refunds of gift 
  •  Change: opportunity to change the place and date in the limits of available and up to 15 days before the arrival date, involving a sum of 15 €. 
  •  Gift certificate valid for a specific number of participants (adults and children under 16 years). 
  •  A participant over 16 years is considered an adult 
  •  No modification of the terms of the box will be accepted (capacity, participants,) 
  •  REVEA not be held liable for the unavailability of the site following the transfer of operations or the sale of the property. 
19. Complaints and arbitration

Any complaints relating to the sold services must be notified by writing letter within 21 days after the end of the stay so that we can make a response to you as soon as possible.  


20. REVEA brochure

We provide a general description of our accommodation. Because of the varied range of REVEA products, equipment arrangement may change (bunk beds instead of twin beds for example). For more information, please contact our travel agents at our Booking Department.

Information on leisure and sports activities or services has been communicated by our suppliers and they must be considered as an indication. That does not engage our responsibility in any way in the case that these activities and services would be modified or cancelled during our holidays.  


21. Civil liability insurance REVEA

Groupama - Clermont-Ferrand N° de police 40224838 M  


22. Cancellation insurance REVEA

Price does include neither cancellation nor repatriation insurance. You can find a cancellation insurance proposal attached to the brochure. We strongly advice you to subscribe this insurance. The full amount of the insurance must be paid when booking is confirmed.

We inform you that as long as progress of stay is concerned, REVEA could not be considered as responsible for owner’s or manager’s guarantees on site, equipments (theft, damages, physical injuries…)  


23. Financial guarantees REVEA

REVEA has subscribed to a financial guarantee under law conditions for an amount defined annually by the Préfet du Puy-de-Dôme to the Société Générale Clermont-Ferrand Parc Technologique Pardieu 16 rue Jean Clavet 63000 Clermont-Ferrand.



Les conditions générales de vente sont conformes au décret n° 94.490 du 15 juin 1994 pris en application de l’article 31 de la loi n° 92.645 du 13 juillet 1992 fixant les conditions d’exercice des activités relatives à l’organisation et à la vente de voyages ou de séjours. Les dispositions des articles 95 à 103 du décret sus indiqué figurent intégralement ci-après conformément à l’article 104 de ce même décret.

Art. 95 – Sous réserve des exclusions prévues au deuxième alinéa (a et b) de l’article 14 de la loi du 13 juillet 1992 susvisée, toute offre et toute vente de prestations de voyages ou de séjours donnent lieu à la remise de documents appropriés qui répondent aux règles définies par le présent titre.

En cas de vente de titres de transport aérien ou de titres de transport sur ligne régulière non accompagnée de prestations liées à ces transports, le vendeur délivre à l’acheteur un ou plusieurs billets de passage pour la totalité du voyage émis par le transporteur ou sous sa responsabilité. Dans le cas de transport à la demande, le nom et l’adresse du transporteur, pour le compte duquel les billets sont émis, doivent être mentionnés.

La facturation séparée des divers éléments d’un même forfait touristique ne soustrait pas le vendeur aux obligations qui lui sont faites par le présent titre.

Art. 96 – Préalablement à la conclusion du contrat et sur la base d’un support écrit, portant sa raison sociale, son adresse et l’indication de son autorisation administrative d’exercice, le vendeur doit communiquer au consommateur les informations sur les prix, les dates et les autres éléments constitutifs des prestations fournies à l’occasion du voyage ou du séjour tels que :

1° La destination, les moyens, les caractéristiques et les catégories de transport utilisés ;

2° Le mode d’hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son homologation et son classement touristique correspondant à la réglementation et aux usages du pays d’accueil ;

3° Les repas fournis ;

4° La description de l’itinéraire lorsqu’il s’agit d’un circuit ;

5° Les formalités administratives et sanitaires à accomplir en cas, notamment, de franchissement des frontières ainsi que leurs délais d’accomplissement ;

6° Les visites, excursions et autres services inclus dans le forfait ou éventuellement disponibles moyennant un supplément de prix ;

7° La taille minimale ou maximale du groupe permettant la réalisation du voyage ou du séjour, ainsi que, si la réalisation du voyage ou du séjour est subordonnée à un nombre minimal de participants, la date limite d’information du consommateur en cas d’annulation du voyage ou du séjour ; cette date ne peut être fixée à moins de vingt et un jours avant le départ ;

8° Le montant ou le pourcentage du prix à verser à titre d’acompte à la conclusion du contrat, ainsi que le calendrier de paiement du solde ;

9° Les modalités de révision des prix telles que prévues par le contrat en application de l’article 100 du présent décret ;

10° Les conditions d’annulation de nature contractuelle ;

11° Les conditions d’annulation définies aux articles 101, 102 et 103 ci-après ;

12° Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties souscrites au titre du contrat d’assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle des agences de voyages et de la responsabilité civile des associations et organismes sans but lucratif et des organismes locaux de tourisme ;

13° L’information concernant la souscription facultative d’un contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation ou d’un contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie.

Art. 97 – L’information préalable faite au consommateur engage le vendeur, à moins que dans celle-ci le vendeur ne se soit réservé expressément le droit d’en modifier certains éléments. Le vendeur doit, dans ce cas, indiquer clairement dans quelle mesure cette modification peut intervenir et sur quels éléments.

En tout état de cause, les modifications apportées à l’information préalable doivent être communiquées par écrit au consommateur avant la conclusion du contrat.

Art. 98 – Le contrat conclu entre le vendeur et l’acheteur doit être écrit, établi en double exemplaire dont l’un est remis à l’acheteur, et signé par les deux parties. Il doit comporter les clauses suivantes :

1° Le nom et l’adresse du vendeur, de son garant et de son assureur ainsi que le nom et l’adresse de l’organisateur ;

2° La ou les destination(s) du (des) voyage(s) et, en cas de séjour fractionné, les différentes périodes et leurs dates ;

3° Les moyens, les caractéristiques et les catégories des transports utilisés, les dates, heures et lieux de départ et de retour ;

4° Le mode d’hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son classement touristique en vertu des réglementations ou des usages du pays d’accueil ;

5° Le nombre de repas fournis ;

6° L’itinéraire lorsqu’il s’agit d’un circuit ;

7° Les visites, les excursions ou autres services inclus dans le prix total du voyage ou du séjour ;

8° Le prix total des prestations facturées ainsi que l’indication de toute révision éventuelle de cette facturation en vertu des dispositions de l’article 100 ci-après ;

9° L’indication, s’il y a lieu, des redevances ou taxes afférentes à certains services telles que taxes d’atterrissage, de débarquement ou d’embarquement dans les ports et aéroports, taxes de séjours lorsqu’elles ne sont pas incluses dans le prix de la ou des prestations fournies ;

10° Le calendrier et les modalités de paiement du prix ; en tout état de cause, le dernier versement effectué par l’acheteur ne peut être inférieur à 30 % du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour ;

11° Les conditions particulières demandées par l’acheteur et acceptées par le vendeur ;

12° Les modalités selon lesquelles l’acheteur peut saisir le vendeur d’une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat, réclamation qui doit être adressée dans les meilleurs délais, par lettre recommandée avec accusé de réception au vendeur, et signalée par écrit, éventuellement, à l’organisateur du voyage et au prestataire de services concernés ;

13° La date limite d’information de l’acheteur en cas d’annulation du voyage ou du séjour par le vendeur, dans le cas ou la réalisation du voyage ou du séjour est liée à un nombre minimal de participants, conformément aux dispositions du 7° de l’article 96 ci-dessus ;

14° Les conditions d’annulation de nature contractuelle ;

15° Les conditions d’annulation prévues aux articles 101, 102 et 103 ci-dessous ;

16° Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties au titre du contrat d’assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile du vendeur ;

17° Les indications concernant le contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation souscrit par l’acheteur (numéro de police et nom de l’assureur), ainsi que celles concernant le contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie ; dans ce cas, le vendeur doit remettre à l’acheteur un document précisant au minimum les risques couverts et les risques exclus ;

18° La date limite d’information du vendeur en cas de cession du contrat par l’acheteur ;

19° L’engagement de fournir, par écrit, à l’acheteur, au moins dix jours avant la date prévue pour son départ, les informations suivantes :

a) Le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de la représentation locale du vendeur ou, à défaut, les noms, adresses et numéros de téléphone des organismes locaux susceptibles d’aider le consommateur en cas de difficultés, ou, à défaut, le numéro d’appel permettant d’établir en toute urgence un contact avec le vendeur :

b) Pour les voyages et les séjours de mineurs à l’étranger, un numéro de téléphone et une adresse permettant d’établir un contact direct avec l’enfant ou le responsable sur place de son séjour.

Art. 99 – L’acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n’a produit aucun effet. Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d’informer le vendeur de sa décision par lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard sept jours avant le début du voyage. Lorsqu’il s’agit d’une croisière, ce délai est porté à quinze jours. Cette cession n’est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable du vendeur.

Art. 100 – Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, dans les limites prévues à l’article 19 de la loi du 13 juillet 1992 susvisée, il doit mentionner les modalités précises de calcul, tant à la hausse qu’à la baisse, des variations de prix, et notamment le montant des frais de transport et taxes y afférents, la ou les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du voyage ou du séjour, la part du prix à laquelle s’applique la variation, le cours de la ou des devises retenu comme référence lors de l’établissement du prix figurant au contrat.

Art. 101 – Lorsque, avant le départ de l’acheteur, le vendeur se trouve contraint d’apporter une modification à l’un des éléments essentiels du contrat tel qu’une hausse significative du prix, l’acheteur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuels subis, et après en avoir été informé par le vendeur par lettre recommandée avec accusé de réception :

- soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées ;

- soit accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le vendeur ; un avenant au contrat précisant les modifications apportées est alors signé entre les deux parties ; toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par l’acheteur et, si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le trop-perçu doit lui être restitué avant la date de son départ.

Art. 102 – Dans le cas prévu à l’article 21 de la loi du 13 juillet 1992 susvisée, lorsque, avant le départ de l’acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer l’acheteur par lettre recommandée avec accusé de réception ; l’acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient auprès du revendeur le remboursement immédiat et sans pénalités des sommes versées ; l’acheteur reçoit, dans ce cas, une indemnité au moins égale à la pénalité qu’il aurait supportée si l’annulation était intervenue de son fait à cette date. Les dispositions du présent article ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d’un accord amiable ayant pour objet l’acceptation, par l’acheteur, d’un voyage ou d’un séjour de substitution proposé par le vendeur.

Art. 103 – Lorsque, après le départ de l’acheteur, le vendeur se trouve dans l’impossibilité de fournir une part prépondérante des services prévus au contrat représentant un pourcentage non négligeable du prix honoré par l’acheteur, le vendeur doit immédiatement prendre les dispositions suivantes sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis :

- soit proposer des prestations en remplacement des prestations prévues en supportant éventuellement tout supplément de prix et, si les prestations acceptées par l’acheteur sont de qualité inférieure, le vendeur doit lui rembourser, dès son retour, la différence de prix ;

- soit, s’il ne peut proposer aucune prestation de remplacement ou si celles-ci sont refusées par l’acheteur pour des motifs valables, fournir à l’acheteur, sans supplément de prix, des titres de transport pour assurer son retour dans des conditions pouvant être jugées équivalentes vers le lieu de départ ou vers un autre lieu accepté par les deux parties.